2CK 2025/26
Mystery Shopping im Rahmen des BWL-Unterrichts
Im Unterrichtsgegenstand Betriebswirtschaftslehre beschäftigte sich die 2CK in den letzten Wochen intensiv mit dem Thema Marketing. Um dieses Thema praxisnah zu erleben, führten wir im Rahmen einer Exkursion ein sogenanntes Mystery Shopping in Geschäften in und rund um die Galleria Landstraße durch.
Dabei nahmen wir die Rolle von TestkäuferInnen ein und besuchten in unserer Gruppe zwei Unternehmen, die wir anhand bestimmter Kriterien genau unter die Lupe nahmen. Ziel war es, reale Kundensituationen zu erleben und die Qualität der Beratung sowie des Kundenservices zu beurteilen.
In jedem der Unternehmen führten wir ein Beratungs- bzw. Verkaufsgespräch zu einem bestimmten Produkt durch. Wir verhielten uns dabei wie normale KundInnen und baten die MitarbeiterInnen um Unterstützung. Besonders achteten wir darauf, wie freundlich wir begrüßt wurden, ob sich das Verkaufspersonal Zeit für uns nahm, wie kompetent die Beratung war und ob auf unsere Fragen und Wünsche eingegangen wurde. Außerdem beobachteten wir Aspekte rund um die Themen Corporate Design oder Coroporate Behaviour und analysierten die Sortimentsbreite und -tiefe der Unternehmen.
Zusammenfassend war das Mystery Shopping eine sehr interessante Erfahrung, da wir das im Unterricht Gelernte direkt in der Praxis anwenden bzw. beobachten konnten.